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我院邀请国家高级礼仪培训师常晋波教授到院开展护士礼仪培训

发布时间：2019-04-20 文章来源：河南省洛阳荣康医院办公室点击量:

4月20日，国家高级礼仪培训师常晋波在河南省洛阳荣康医院门诊五楼会议室作《国学礼仪与致和之道》讲座，介绍了国学礼仪的文化渊源和具体做法，传授了当代医护工作者要知礼、识礼、懂礼、守礼的服务理念。来自全院的两百余名护士参加讲座，副院长陈四军出席。

常晋波说，医患关系紧张，进而催生医闹，医患双方的不信任、沟通不畅是一项重要原因。作为医院一方，大力弘扬“医者仁心”，强调人文关怀，为缓和医患矛盾提供了一道良方，而我们的国学礼仪中就蕴含着深厚的人文文化。与西方礼仪相比，国学礼仪的目的不在表演，而在于传递善意。

为了更形象的说明这一点，常晋波举了一个经典案例。国家主席习近平在出席国际天文学联合会第28届大会开幕式时，联合会主席罗伯特?威廉姆斯准备上前与习近平握手，不慎将眼镜掉在地上，习近平发现后一边握住了威廉姆斯已伸出的手，一边俯身捡起眼镜送还威廉姆斯。常晋波说，这个动作可能并不符合西方礼仪的标准，但它传递出国家主席习近平对威廉姆斯的尊重和善意，是国学礼仪的最高表达。
同理，我们在面对患者及家属的时候，只有自己先做到知礼、识礼、懂礼、守礼，才可能最大限度与患者达到和合双赢的沟通状态，避免医患矛盾的发生。这种充满人文关怀的文化氛围，也会成为我们医院的一张靓丽名片。
在讲到言语艺术时，常晋波介绍了讲话“7、38、55”模式，即我们口述的文本语言只占表达效果的7%，语音、语调等表达方式占38%，剩下的55%来自于说话的平台。作为医护人员，我们讲话要与自己的身份、所处的场合相匹配，面对病患及家属，既要讲究专业，又要符合自己的身份，同时牢记“己所不欲，勿施于人”，懂得“微笑着说，赞赏着听”，才能增强自己语言的说服力，达到与患者的沟通互赢。
常晋波还介绍了衣冠、容止等国学礼仪规范，从礼服、饰品与化妆、站姿、步态、坐姿、握手、鞠躬、微笑、指示、目光、空间距离、从“尚左”到“尚右”等角度，详细讲解了国学礼仪中的具体做法，并邀请护士回答问题、登台体验，同时将自己著作作为奖品送给参与人员。
讲座结束时，常晋波为大家总结了四句话。他说，国学礼仪是和合共赢的致和之道；注重仪表，是尊重别人，更是庄严自己；说别人想听的话，而不仅仅是自己想说的话；站在哪远比怎样站重要，何时笑远比怎样笑重要。学习国学礼仪文化，不是声过则已，而要真正内化于心、外化于行，进而形成自己的文化名片。副院长陈四军强调，全院护士要深入领会国学礼仪文化内涵，将知礼守礼融合在护理工作中，让患者在荣康医院感受到尊重和温暖，打出我们荣康自己的文化牌。

会后，参会人员纷纷表示，学习国学礼仪文化而不是单纯学习礼仪，让人从内心深处产生一种强烈的文化认同，更能有效地督促自己在日常工作生活中做一个知礼、识礼、懂礼、守礼的人，将自己“白衣天使”的角色守护好，为提升我院医疗护理质量，做好退役军人服务，创建省级文明单位，建设医院文化贡献力量。

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